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le groupe offres prix société démo fr en connexion solutions de pilotage de la qualité de l’expérience client pour la mise en place de plans d’actions efficaces évaluez vos appels, e-mails, chats… collectez la satisfaction tout au long du parcours client et collaborateur. définissez les plans d’actions à mettre en œuvre. 03/07/2018 baromètre des kpis des services clients 3ème édition lire la suite 30/03/2018 stratégie clients 2018 : conférence bva lire la suite 13/12/2017 a lire sur strategist : entretien avec gérard lopez, président de bva lire la suite 10 fois moins d'heures de préparation pour le copil mensuel très forte optimisation des besoins réels en formation +40% d'évaluations réalisées ils utilisent déjà les solutions hubicus guillaume benoit aux évaluations faites en interne et par nos prestataires, s'ajoutent celles faites par hubicus. cette complémentarité des évaluations par hubicus est très pertinente pour supprimer toute subjectivité et assurer une parfaite homogénéité sur l'ensemble de l'europe. responsable prestataires - service client - vente privée frédéric bernard l'accès en temps réel à l'avis de nos clients à travers hubicus feedback est un gage d'autonomie, de responsabilisation, d'équité et de transparence pour nos conseillers dont une partie significative du variable est impactée par la note de satisfaction client. directeur expérience client, marketing et communication - chronopost chloé beauvallet utilisé par les trois centres de contacts internes du pmu, hubicus quality report est "the" outil de mesure de la qualité délivrée. partagé entre conseillers, superviseurs et équipe qualité, il est gage d'homogénéité des mesures, favorise les échanges, les assied sur des critères communs et aide donc à la progression individuelle. directrice des services et de la relation client - pmu quality monitoring feedback abilities conseil l'évaluation de la qualité de la relation client fait partie des tops priorités des décideurs et prestataires de services. (étude « agora des directeurs de la relation client » - juin 2015) hubicus fournit une offre globale de logiciels saas , permettant de couvrir 3 démarches complémentaires : quality monitoring évaluations du respect du process feedback management enquêtes à chaud multicanal abilities quiz de connaissances et gestion des compétences des collaborateurs quality monitoring évaluations du respect du process 1 créez vos propres critères et grilles d'évaluation 2 choisissez les interactions que vous souhaitez évaluer (téléphone, e-mail, chat...) 3 évaluez et débriefez 4 analysez et partagez hubicus quality monitoring offre un vaste éventail de fonctionnalités avancées : nombre illimité de critères personnalisation des poids et des pondérations référentiel de certifications afnor en15838 débriefing accompagné ou autonome calibrage accès direct aux référentiels qualité d'évaluation qualification du contexte alerting hubicus quality monitoring intègre un puissant outil de reporting en temps réel : score par grille, par média, par motif de contact s core par critère suivi des évaluations statistiques sur les débriefings et les calibrages reporting adapté à la norme afnor en 15838 hubicus quality monitoring est un fantastique outil collaboratif : accessibilité aux collaborateurs de l'ensemble de leurs évaluations partage des évaluations organisation des séances de calibrage demandez une démo feedback management enquêtes à chaud multicanal 1 créez vos enquêtes 2 ajoutez des destinataires (manuellement ou automatiquement à travers nos connecteurs) 3 détectez les insatisfactions 4 analysez et partagez les résultats hubicus feedback offre un vaste éventail de médias pour diffuser vos enquêtes : e-mail sms intégré à votre site web téléphone hubicus feedback permet de déclencher les enquêtes automatiquement à l'issue d'un contact client: avec ses différents connecteurs, vos destinataires d'enquêtes peuvent être immédiatement sollicités à l'issue d'un contact avec votre centre de relation client, un magasin, une commande. hubicus feedback intègre un puissant outil de reporting temps-réel : suivi de diffusion de campagne (délivré, répondu, spam...) score par magasin, équipe, collaborateur score par question score par indicateur de type nps, satisfaction, ces... recherche et analyse des verbatim hubicus feedback respecte vos clients : gestion de la pression commerciale purge des réponses selon periodicité souhaitée hubicus feedback est un extraordinaire outil de collaboration : accès à toutes les enquêtes auprès des conseillers ou responsables de magasin envoi d'alertes par e-mail en cas de répondants insatisfaits pour traitement immédiat envoi de synthèses régulières pour diffusion vers le marketing ou les opérationnels demandez une démo abilities quiz de connaissances et gestion des compétences des collaborateurs 1 créez vos quiz 2 ajoutez des destinataires parmi les utilisateurs 3 administrez la durée de mise à disposition du quiz et les relances 4 analysez et partagez les résultats hubicus abilities offre un vaste éventail de fonctionnalités pour assurer des contrôles de connaissances : nombre illimité de quiz et de questions par quiz réponses multiples insertion d'images gestion de diffusion individuelle, par équipe... limitation possible du temps de réponse programmation de début et de fin de disponibilité du quiz mise à disposition ou non des bonnes réponses hubicus abilities intègre un puissant outil de reporting temps-réel : suivi de diffusion score par équipe, collaborateur score par question demandez une démo hubicus connect : un ensemble de connecteurs pour gagner du temps et de la réactivité récupération automatique des enregistrements, e-mails, chat à partir de vos solutions existantes synchronisation des utilisateurs avec votre annuaire d'entreprise déclenchement d'enquêtes de satisfaction à partir de votre crm intégration des données dans votre crm ou solution de bi 3 démarches dans une seule et même solution à partir de 189 euros ht par an et par utilisateur offre de services étendus hubicus conseil pour disposer du meilleur de l'expertise de formation et d'audit qualité 15 auditeurs qualité 4 langues maitrisées 90 000 évaluations réalisées chaque année par les auditeurs qualité 223 sessions de calibrages réalisées chaque année par les auditeurs qualité 25 000 tests clients mystères à distances réalisés par an évaluations qualité déléguées réalisées par nos auditeurs qualité pour disposer d'un regard externe formation et accompagnement au changement sur les démarches de quality monitoring et feedback management réalisation de retour d'expérience atelier de création de questionnaires de satisfaction atelier de création de grille d'évaluation évaluations et tests clients mystères en français, anglais, italien et espagnol partenaires nos guides téléchargez le livre blanc - benchmark des kpis 2018 découvrez les chiffres clés pour évaluer votre service client ! une étude vous permettant de vous comparer sur le marché. je le veux obtenez le dernier guide du quality monitoring et découvrez comment améliorer votre démarche d'évaluation je le veux téléchargez le nouveau guide du feedback management et découvrez comment maitriser la mesure de la satisfaction client. je le veux à propos d'hubicus atypique de par son métier d'éditeur de solutions et de société de conseil, hubicus accompagne quotidiennement ses clients internationaux dans le pilotage de la qualité de leur expérience client . issue de la fusion de viséo conseil et de telemetris, hubicus est le leader français du quality monitoring et spécialiste du feedback management. les solutions disponibles en mode saas et en multilingue sont utilisées par plus de 30 000 professionnels. hubicus édite les solutions : myviséo, telemetris quality report, telemetris feedback report. hubicus est filiale à 100% de bva group. déjà solidement implantée dans la customer experience (études de satisfaction, data science et mystery shopping), hubicus complèt
Informations Whois
Whois est un protocole qui permet d'accéder aux informations d'enregistrement.Vous pouvez atteindre quand le site Web a été enregistré, quand il va expirer, quelles sont les coordonnées du site avec les informations suivantes. En un mot, il comprend ces informations;
Domain Name: TELEMETRIS.COM
Registry Domain ID: 93094729_DOMAIN_COM-VRSN
Registrar WHOIS Server: whois.namebay.com
Registrar URL: www.namebay.com
Updated Date: 2016-10-14 00:00:00Z
Creation Date: 2002-12-13 00:00:00Z
Registrar Registration Expiration Date: 2017-12-13 00:00:00Z
Registrar: NAMEBAY
Registrar IANA ID: 88
Registrar Abuse Contact Email: abuse@namebay.com
Registrar Abuse Contact Phone: +377.97706164
Reseller: TELEMETRIS
Domain Status: ok https://www.icann.org/epp#ok
Registry Registrant ID: Not available from the registry
Registrant Name: Damien WALLON
Registrant Organization: TELEMETRIS
Registrant Street: 52 rue Marcel Dassault
Registrant City: BOULOGNE BILLANCOURT
Registrant State/Province:
Registrant Postal Code: 92100
Registrant Country: FR
Registrant Phone: +33.175327370
Registrant Phone Ext:
Registrant Fax:
Registrant Fax Ext:
Registrant Email: DWALLON@GMAIL.COM
Registry Admin ID: Not available from the registry
Admin Name: Damien WALLON
Admin Organization: TELEMETRIS
Admin Street: 52 rue Marcel Dassault
Admin City: BOULOGNE BILLANCOURT
Admin State/Province:
Admin Postal Code: 92100
Admin Country: FR
Admin Phone: +33.175327370
Admin Phone Ext:
Admin Fax:
Admin Fax Ext:
Admin Email: DWALLON@GMAIL.COM
Registry Tech ID: Not available from the registry
Tech Name: Damien WALLON
Tech Organization: TELEMETRIS
Tech Street: 52 rue Marcel Dassault
Tech City: BOULOGNE BILLANCOURT
Tech State/Province:
Tech Postal Code: 92100
Tech Country: FR
Tech Phone: +33.175327370
Tech Phone Ext:
Tech Fax:
Tech Fax Ext:
Tech Email: DWALLON@GMAIL.COM
Name Server: NS1.VALIDNAME.COM
Name Server: NS2.VALIDNAME.COM
DNSSEC: unsigned
URL of the ICANN WHOIS Data Problem Reporting System:
http://wdprs.internic.net/
>>> Last update of WHOIS database: 2017-07-19 08:46:07Z <<<
For more information on Whois status codes, please visit https://www.icann.org/epp
REGISTRAR NAMEBAY
REFERRER http://www.namebay.com
SERVERS
SERVER com.whois-servers.net
ARGS domain =telemetris.com
PORT 43
SERVER whois.namebay.com
ARGS telemetris.com
PORT 43
TYPE domain
RegrInfo
DOMAIN
NAME telemetris.com
NSERVER
NS1.VALIDNAME.COM 185.65.56.219
NS2.VALIDNAME.COM 62.141.38.216
STATUS
ok https://icann.org/epp#ok
CHANGED 2016-11-10
CREATED 2002-12-13
EXPIRES 2017-12-13
REGISTERED yes
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